【48812】锦江酒店（我国区）携手沃丰科技打造一流的云客服途径

  国内抢先酒店品牌锦江酒店（我国区）携手沃丰科技，打造以流程为导向、以客户为中心、重视服务质量表现的云客服途径，完成标准化、自助化、数字化，优化客户服务，进步客户满意度，以AI驱动IT服务台数字化转型。

  锦江酒店专门干全服务酒店及有限服务酒店的出资营运和办理以及餐饮业的出资与运营，锦江酒店（我国区）是锦江世界集团“深耕国内、全球布局、跨国运营”的全球品牌战略重要布局，主营锦江世界集团在我国市场的中高端及轻中端酒店工业，聚集“有限服务型酒店”详尽区分范畴，完成锦江国都、铂涛、维也纳等闻名酒店品牌公司从资源匹配、办理优化、事务协同的充沛交融开展。

  锦江酒店（我国区）服务台团队散布在上海、深圳、广州三地作业，人没办法复用，人力办理本钱比较高；IT运维报修途径单一，服务东西低效；惯例重复性问题多发，需求人工重复处理，影响用户问题的受理功率。新经济开展局势下，为保证事务健康开展，锦江酒店（我国区）急需进步办理与服务的数字化、智能化。

  沃丰科技Udesk全途径客服体系，一个途径集成 在线客服、 工单体系，对接锦江酒店（我国区）的400电话、微信大众号、企业微信、邮箱、OA网页等多个交流途径，无障碍衔接全国门店；全途径快捷提交工单，作业流程自动化、彻底自定义，轻松设置多级级联，满意精细化办理要求；Insight自助式可视化数据剖析、可交互剖析陈述，拖拽操作、简略易用，将数据转变成机会，用数据支撑决议计划，进步办理决议计划水平。沃丰科技GaussMind智能化产品文本机器人，智能对话、人机互动，无感知转人工；事务问题智能化收拾，开释运营人力；无人化、自助式，用AI技能进步客户体会，打造新一代智能服务。

  现在，锦江酒店（我国区）云客服途径已上线安稳运转。沃丰科技Udesk全途径客服体系、GaussMind智能化产品，助力锦江酒店树立标准化的工单流程、自助化的智能知识库、数字化的监控和查核体系，进步服务功率，下降故障率，削减IT问题带来的丢失；经过人员复用，云客服体系赋能，完成多途径接入，一致进口、一致标准，优化本钱办理。AI驱动的云客服途径，助力锦江酒店（我国区）将标准化服务台向自助化、数字化方向转型，全方面进步服务层次和信息化建造的整体效能，使信息体系真实发挥成效，赋能事务。回来搜狐，检查更加多