ZEGO云客服支持虚拟数字人的多媒体客服平台！

  随着网络技术的发展，客户服务经历了由传统线下面对面服务，到电话服务、在线IM服务的演变，慢慢的变多的服务线上化。

  多媒体客服不仅仅可以直观地展示商品和服务过程，便捷地完成服务支持，更能利用人脸识别、身份认定等AI技术，让客户足不出户也可完成安全要求高、复杂程度高的线上业务办理，助力公司进行持续地服务创新与拓展，探索更丰富的业务增长点。

  现有服务模式没有办法解决复杂问题：复杂业务场景需求，如：设备使用的过程中的复杂操作问题、业务办理中的复杂流程咨询等，都无法直接通过传统的电话/IM沟通解决。

  普通线上音视频客服功能单一：常见线上音视频服务，大多通过视频会议/实时通讯软件，简单地通过视频接通客服，无客服业务流程，服务效率低，服务不专业，没办法保证客户服务体验与坐席的服务人效。

  视频客服可靠性低、接通率差：在网络不稳定的情况下，极易出现画面不清晰、通话不稳定、信息传输中断等问题，导致客户服务体验差。

  即构基于自研的音视频技术倾心打造ZEGO云客服平台，推出多媒体服务解决方案。

  虚拟数字人：实现虚拟数字人与人工视频客服的无缝衔接，基于先进的TTS、ASR、3D渲染、表情与动作驱动等技术，创造仿真人形象和声音与客户进行互动交流，快速独立解决客户普遍的问题，并且支持个性化形象定制。

  全渠道统一接入：支持Web、H5、App、微信、企业微信、小程序等多种主流渠道客户接入统一工作台，坐席一站式接待响应，提供IM、语音、视频、文件全媒体服务，实现客户资源无缝对接。

  智能质检：ZEGO智能质检基于ASR、NLP等技术，实现对IM消息、电话、在线音视频等多种会线%覆盖，告别抽检盲区。

  客户在使用专业设备时遇上问题，可实时通过ZEGO云客服远程音视频联系专业方面技术人员，技术人员通过视频实时了解问题点，并通过抓拍截屏、指引文档、白板协作等丰富的辅助功能，指导客户快速定位问题并在线解决实际问题，减少客户等待时间，提升客户满意度。

  保险公司业务员可通过ZEGO云客服在线视频连接客户，同时邀请投被保人共同参与通话，向客户播报保险条款，结合人脸识别、证件采集、电子签名等功能对客户进行在线进行身份采集与验证，线上就可以完成投保。全程录音录像，保障安全合规，缩短成交环节，大幅度提高客户转化率。

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