立足招聘市场“轻应用” 人力探索“微服务”

　　当前，中国经济发展已进入转变发展方式与经济转型关键期，加之疫情等因素对经济的影响，公司开始追求精细化管理，将降本增效、数字化转型列为公司发展核心议题，客户服务产品需求不断攀升。

　　同时，近年来对于To C流量见顶的担忧越发强烈，To B服务成为企业的必争之地，众多互联网科技公司及资本都在积极布局客户服务领域。供给侧和需求侧多因素影响下，企业服务被推到风口。

　　钉钉近期通过增加低代码开发平台，开放生态，通过第三方应用，为公司可以提供丰富的场景应用模块以及解决方案。截至目前，平台低代码应用数已经突破120万。

　　企业场景化应用不断丰富、快速迭代，行业生态蒸蒸日上，对公司来说，如何在竞争非常激烈的市场中继续站稳脚跟，切准未来趋势，挖掘其中蕴含的新机遇成为关键。

　　工信部多个方面数据显示，截至7月底，全国4600多万户企业主体中，中小企业占比90%以上。随国家多项促进中小企业发展的重磅政策措施出台，政策“红利”不断释放，中小企业已成为中国经济的重要有生力量，针对这类企业的服务市场，正成为一个全新的机会。

　　中小微企业数字化转型中存在着多元化需求，与之相对应的企业服务也表现出精准化、标准化、灵活化的特点。门槛低、易部署的“轻量应用”“微服务”，可以将线下繁杂的场景服务线上化、智能化，成为众多资金、技术、人力有限的中小微企业的选择。

　　现今，日益攀升的人力成本，已经变成中小企业重要负担之一，推动人力资源管理数字化成为企业降本增效的关键，与此相关的客户服务应用也倍受关注。

　　近日，钉钉应用广场上线的嗖嗖人力，正是一款聚焦于中小微企业的招聘场景的轻应用，覆盖了从候选人投递、初筛、简历评审、面试、发offer到入职整个招聘流程，通过智能化流程管理降低招聘成本，或代表了中小企业这一新兴客群的需求，成为客户服务招聘领域的新发展方向。

　　企业服务市场被看好，热门垂直细致划分领域吸引众多企业争相涉足，服务内容的趋同也成为未来可能存在的潜在风险。切实从企业痛点出发，打造有明确的目的性的特色服务，率先布局抢占先机，或是发展之道。

　　在人力资源管理方面，我国中小微企业都会存在招聘难的现象。中国社科院的多个方面数据显示，53%以上的小微企业常年存在招工需求，但其中只有11.7%的小微企业招工需求得到满足。

　　在现象背后，中小微企业缺少与潜在应聘者的接触机会；招聘过程随意性和主观性较大，缺乏合理的流程；招聘工作完成后，缺乏有效的评估与总结等问题，才是招聘工作变得低效的症结所在。

　　在试用嗖嗖人力钉钉版后笔者发现，在常规的智能化招聘流程管理的基础上，针对以上症结，应用中设计了“人才智能入库”“全员团队协作”“人才画像分析”等功能，从“找对人”“识准人”两方面很好地解决中小微企业的招聘难问题。

　　此外，嗖嗖人力钉钉版率先加入内推流程管理，切实捕捉到了中小微企业依靠人脉关系获取匹配人才的需求，形成了应用自有特色。通过“内推奖励”机制，充分释放员工人脉潜能，让内推真正起到提升招聘成效作用。

　　曾有业内人士判断，2021年的客户服务市场之间的竞争已变得更加具体。在这样的一个过程中，能更好满足中小微企业个性化需求，提供更优质多元化服务的企业级平台及应用将会得到长足发展，并在未来的竞争中获得更多优势，初探市场的招聘板块“轻应用”嗖嗖人力钉钉版亦是如此。（蒲国勋）

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