保险行业首创 平安健康保险上线”全域架构体系

  “新质生产力”一词自诞生以来，成为社会持续热议话题。社会各界以科学技术创新与前沿技术，赋能经济高水平质量的发展。保险行业，该如何赋能新质生产力？

  近日，平安健康保险打造“3+3+3”全域架构体系，并上线了全栈自研分布式保险核心系统。据悉，平安健康险搭建的新新一代全域架构体系，从底层基础应用标准和设施、中层通用商业能力到顶层应用平台，全方位打通前中后台支撑体系，新产品研究开发上线天。同时，业务组织变革调整，通过平台配置新组织的角色和权限就可以快速自动适配业务操作要求，为健康险行业数字化转型发展贡献了典型的示范经验。

  作为国内首批设立的专业健康保险公司，平安健康保险从始至终坚持“科技+保险”创新，沉淀科技能力，助力“健康保险+医健服务”双轮驱动战略，全面加快提升科技能力、推进数字化转型，引领高水平质量的发展，谱写科技金融大文章。

  数字化转型，是保险行业发展的必然趋势。近年来，国内不少保险公司加快“保险+科技”改革步伐，借助新兴科技力量，实现高质量发展。

  结合云计算、人工智能、AIGC等新技术的应用，平安健康险搭建了一整套的“3+3+3”前中后台全面技术体系，即前台体系的“C端+A端+P端（合作端，含B端企业、第三方渠道、生态合作伙伴等）”触客与销售能力、中台体系的“个险+团险+医健”商业通用能力、后台体系的“数智+业财+科技应用底座”底层支撑能力。

  全新一代架构体系，实现了以“保单为中心”向“客户为中心”的转型，突破了原来各个业务单元的流程和数据的断点，打通个险、团险、医健服务三大业务生态，赋能产品、销售、服务、核保、理赔、财务等多个环节。

  前台体系，重构客户用户体系和营销运营体系、以及P端对接能力等，逐步优化了使用者真实的体验。比如，基于整体运行速率的大幅度的提高，用户浏览客户端时的流畅度大幅度提升，第三方平台的对接效率从21天提升至7天。

  中台体系，有效促进业务效能、降低经营成本，比如：在团险业务中，自动化录入率提高40%， 10万人系统处理时效提升500%，大大降低人力、时间成本；在就医理赔一体化基础的搭建上，理赔自动化解析效率提升140%，进一步探索建设行业先进履约能力。

  后台体系，构建金融核心系统运维和产业里最关键的风险防控能力。生产问题主动发现率提升至63%，至少有一半系统问题基于主动发现后进行预防改进，有实际效果的减少了客户投诉率；建设以统一监管报送、反洗钱线上化和报表去手工化的数据服务能力，监管报送统信指标准确率达到100%，保登数据差错率降至0.41%，有效提升监管报送数据处理效率和准确率，筑牢金融安全底线个月

  Oracle数据库基于前中后台的全域架构重构，并不是一件简单的事情。由于保险行业场景多、业务广、数据多等特点，自主研发难度大、时间长、成本高。因此，大部分险企选择与顶尖的网络站点平台合作，快速完成迭代。

  平安健康保险CTO马荣强表示，“核心业务系统去Oracle的过程中，有两大难点。第一个挑战在于，现有的保险业务已完成闭环。新的架构设计目标要求对业务本质进行洞察和流程的拆解重构；在重塑业务逻辑和流程的情况下，如何在不影响业务现有体验和平稳运行的基础上完成升级。另一大难点在于，行业内保险核心系统彻底去掉Oracle的险企并不多，大多部分会选择将Oracle的存储过程平移到其他数据库，且往往需要3至5年，我们从23年3月底真正开始启动、11月底完成开门红产品需求的上线个月内高效地完成了核心业务系统的彻底重构。”

  随着健康险行业竞争的愈发激烈，单纯提供保障服务的商业模式已不能够很好的满足人民的多元化需求。近年来，平安健康保险确定了从“保健康险人”到“保人健康”的转型，坚持“保险保障+医健服务”双轮驱动战略，打造覆盖用户全生命周期的健康管理体系。

  过去，保险业务的产品创新配置链路长、产品创新周期长。通过对大量业务流程、业务场景用例的梳理，平安健康保险科技团队将保险保障、医健服务等原来相互独立的业务板块，通过业务洞察抽象，基于领域驱动设计（Domain-Driven Design）的架构方法，形成数个自闭环的领域业务能力，并沉淀为共享平台能力。

  数字化转型，正在对保险产业产生颠覆性影响，科技变革慢慢的变成了行业共识。随着科学技术与保险的进一步融合，行业将会涌现慢慢的变多的实践创新，稳步推进数字化转型，共同谱写数字金融大文章。

  马荣强表示，“在国内健康险赛道，我们是为数不多的全栈自研搭建‘3+3+3’前中后全域架构体系的险企，也是全国首家将存储过程在Java代码中实现、核心系统彻底利用国产数据库替代Oracle数据库的中大型险企，这一次验证了复杂业务逻辑进行分布式改造的可行性，为同一类型健康险企的数字化转型提供了可实践的行业示范样本。”