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辨认客户一:客户基本概念

发布时间: 2024-02-26 02:42:52  来源:天博app 

  客户原指“逃亡异乡或以租佃为生的人家”或“外地迁来的住户”,后来才有顾客、客商的意义。

  顾客是指在必定条件下为本身出产而消费各种产品和服务的个人,是指占用和运用日子消费品和服务品的个人和家庭。顾客是比小给这更为广义的一个概念。有广义和狭义之分。顾客:从广义的视点,但凡承受或许和服务的购买者(含潜在购买者)都能够称为顾客。首要,顾客不仅指个别,一起也包含了企业、政府、非公益性集体等安排。其次,购买的目标包含了产品和服务两方面。第三,顾客包含了实际顾客和潜在顾客。

  实际顾客:对企业或许个人的产品或服务有需求、而且与企业或许个人直接产生买卖联系的安排或许个人。

  潜在顾客:对企业或许个人的产品或服务有需求而没有购买才能、或许是有购买才能可是由于种种原因无法与企业或许个人产生买卖的安排或许个人。

  客户的意义:客户指公司能够供给产品和服务的目标,即来自企业外部的、和企业产生交互行为的安排或许个别。在CRM中客户指的是和企业产生交互行为的客户,也便是“外部客户”。

  客户类型:依照客户购买意图的不同分为;消费客户(顾客、企业客户):他们是企业或许服务的直接顾客依据公司产品和服务的用处,能够吧悉数的产品分两种:消费品和工业品,与此相应的营销商场称为顾客商场和工业商场、中心客户(批发商、零售商):中心客户购买企业的产品或服务,再次出售以获取差价,他们并不是直接的顾客、公利客户(政府、行业协会、媒体):公利客户是代表大众利益,向公司能够供给资源,然后直接或许直接从企业获利中收取特别的份额费用的客户。