【48812】新闻 按职业分类

  赛科斯（我国）微年代微服务系列研讨会于近来落下帷幕，此次系列研讨会历时2个半月，首要围绕在微博微信盛行的微年代，客户联络中心怎么树立新的服务形式和途径，学习讨论新的理念和技能。赛科斯我国中高层办理团队一起参加，与职业界多家企业沟通共享。

  7月30日，亿迅我国敞开了系列研讨会的第一场，亿迅我国区总经理李农先生的讲演《社会化媒体展开对客服的影响》，让我们更全面深化地了解市场上社会化客户解决方案，讨论社会化媒体关于客户服务的影响和应战，以及社会化媒体的使用怎么进步客户联络中心的中心竞争力和立异力。树立社会化媒体运营中心，经过舆情办理、精准营销与公关、客户服务多个视点全面打造新一代客户联络中心。

  8月6日，正值微信5.0上线的第二天，神州数码通讯事业部的技能和出售团队借着这一热点话题，共享了微年代下，怎么使交互进程更通明，做到可监控可盯梢可计算可评价？神州数码的微博体系供给了新方法新途径新关键。

  8月22日，全球抢先的智能机器人技能供给和途径运营商小i机器人为我们介绍《智能呼叫中心解决方案》。下一代联络中心战略中心体现在客户体会和互动办理上，小i的“下一代智能交互服务途径”，支撑包含IM、WEB、微博、微信、短信、电话、手机使用等简直所有的人机交互途径，为联络中心客户服务供给了轻途径和新考虑。

  9月13日，云软信息为我们伙儿一起来共享移动互联对客户联络中心的影响。微信客服是为越来越好的客户体会，使用碎片化时刻，进步业务量和客户满意度。

  10月16日，赛科斯团队前往Avaya我国上海办公室观赏沟通，两边就客户联络中心的展开的新趋势、多媒体接入途径、数据剖析使用、云计算技能、大数据运营等多方面展开讨论，学习共享客户联络中心的立异技能使用和用户体会。

  在现在这个移动互联网年代，在智能客服途径上经过立异的技能和简便的服务体会打造新一代客户联络中心，这是大势所趋，也是时机地点！赛科斯勇于实践，与业界同行一起推进职业的革新和展开。